APLICATIVO GOL – Geolocalização
O serviço de geolocalização, uma nova funcionalidade no aplicativo mobile da GOL, permite ao cliente receber, antes da viagem e enquanto estiver a caminho, orientações que vão indicar o tempo estimado para o deslocamento até o aeroporto, além de informações sobre o trânsito. O cliente também recebe notificações sobre chegar a tempo ao embarque ou ainda se poderá antecipar ou adiar a viagem.
Desde a implementação do novo recurso de geolocalização, em fevereiro desde ano, a companhia registrou aproximadamente 600 mil downloads. A nova funcionalidade auxiliou mais de 135 mil clientes da companhia a antecipar ou postergar seus voos até o início de outubro (balanço feito no período de 12 de fevereiro a 31 de outubro de 2015).
APLICATIVO GOL – Antecipação de voo pela web e serviço de geolocalização |
Você pode antecipar o voo gratuitamente pelo totem de autoatendimento, computador, tablet ou smartphonecelular em até 6 horas antes do embarque, dentro do mesmo dia.
Disponível para os sistemas iOS e Android, o download do aplicativo da GOL pode ser feito gratuitamente na App Store ou pelo Google Play. Os clientes que já utilizam o aplicativo precisam realizar a última atualização.
Clientes Smiles Diamante possuem o benefício especial de antecipar voos para qualquer horário na data original, sem a adição de taxas, informando seu número Smiles durante este processo.
A antecipação de voos está sujeita a disponibilidade de assentos nos voos anteriores, apenas para voos nacionais operados pela GOL.
CHECK-IN INTELIGENTE – Mais funcionalidade em todos os canais
Dá para ganhar tempo inclusive na hora de fazer o check-in. A GOL foi a primeira companhia aérea brasileira a oferecer o check-in inteiramente pelo celular (WAP e aplicativos mobile), sem nenhum custo adicional. Neste canal, é gerado um cartão de embarque virtual, que permite ao passageiro seguir direto para a sala de embarque, caso não tenha bagagem para despachar, sem precisar passar pelo balcão de atendimento.
Você pode apresentar o seu cartão de embarque eletrônico direto na tela do seu Smartphone e caso o aparelho fique sem bateria é só ir a um totem de autoatendimento ou ao balcão de check-in para imprimir o cartão de embarque.
Para realizar o check-in antecipadamente (online ou pelo celular), o cliente deve verificar as seguintes condições:
O serviço pode ser realizado no período de uma semana (7 dias) a 45 minutos de antecedência ao horário de partida do voo.
Reservas com passageiros menores de 12 anos viajando desacompanhados ou acompanhados por um adulto, só poderão realizar o check-in no aeroporto.
O check-in online/celular está liberado somente para voos nacionais.
Se o cliente tiver bagagem para despachar, poderá realizar o check-in online/celular normalmente, pois disponibilizamos uma fila exclusiva para o despacho.
Estando dentro das condições citadas, para realizar o check-in online, basta entrar no site da GOL (www.voegol.com.br) e selecionar a opção “Faça seu check-in” na página inicial. Já para o aplicativo, basta escolher a opção “check-in”.
BAGAGEM EXPRESSA DA GOL – Despache você mesmo a sua bagagem
Além de fazer o check-in inteligente você também pode despachar a sua bagagem, ainda mais rápido, usando o totem de autoatendimento no aeroporto.
O serviço é exclusivo no Brasil e permite que você mesmo faça a pesagem e a etiquetagem da sua bagagem. Depois é só seguir para o balcão de entrega de Bagagem Expressa e embarcar.
A Bagagem Expressa está disponível para voos regulares operados pela GOL no Aeroporto de Congonhas (SP) e Aeroporto Santos Dummont (RJ).
CONTE COMIGO – Serviço exclusivo para atendimento nas áreas de embarque
Localizado em uma área fixa na sala de embarque, o espaço Conte Comigo conta com colaboradores para atender aos clientes e é equipado com telefones para contato direto com a Central de Relacionamento da companhia e do Programa Smiles.
O espaço conta também com totens de autoatendimento, com as seguintes funcionalidades:
Status do Voo
Compra de bilhetes
Alteração e venda de assentos
Antecipação e postergação de voos
Reacomodação
Impressão de vouchers de alimentação
Transporte, hospedagem e facilidades quando necessário