Tendência Frictionless é aposta para empresas que querem sair na frente. Brasil é o mercado mais promissor.

Em recente estudo produzido pela multinacional inglesa dunnhumby – empresa líder mundial em ciência do  consumidor – foram identificadas as nove principais tendências para o varejo global, que deverão guiar o mercado no próximo ano:

1.      Conveniência ao extremo (Frictonless)

2.      Novos valores

3.      Economia social

4.      Personalização

5.      Fusão Cultural

6.      Online, sempre

7.      Saúde e bem-estar

8.      Novo modelo de família

Durante os próximos nove meses, a dunnhumby divulgará mensalmente estudos sobre cada tema identificado como tendência para o setor. O primeiro da série é sobre Frictionless: rápido, fácil e simples.

ESTUDO FRICTIONLESS

Realizado em 30 países, o estudo demonstra que, mais do que nunca, os consumidores estão em busca de maneiras mais rápidas, fáceis e simples  de fazer suas compras. Será bem-vindo tudo o que trouxer economia de tempo, facilidade e simplicidade para a vida do cliente.

Para terem sucesso, os varejistas precisarão entregar em todos os seus canais, uma experiência de compra extremamente eficiente, em todas as etapas da jornada de compra dos clientes.   A figura abaixo ilustra bem essa tendência: