Companhia está comprometida com qualidade do serviço, proximidade das tripulações e inovação
A Transavia France foi galardoada, na 26ª edição dos ‘Qualiweb Trophées de la Relation Client Online’, pelo sexto ano consecutivo, com o prémio na categoria Turismo e Transporte. A subsidiária low-cost do Grupo Air France-KLM também conquistou o troféu em todas as categorias, superando as 245 empresas participantes.
Todos os anos, o Prémio Qualiweb reconhece o que há de melhor na interação digital com os clientes. Baseado no princípio do “cliente-mistério”, o Barómetro Qualiweb mede a qualidade das relações com os clientes em França em todos os canais online (e-mail, Facebook, Twitter e Instagram). A análise deste ano, realizada no último trimestre de 2023, abrangeu um universo de cerca de 245 empresas francesas pertencentes a 15 setores de atividade.
A classificação assenta num índice de 100 pontos, incluindo tempo de resposta, relevância, resposta personalizada e qualidade do formulário. Este ano, a Transavia France destacou-se pela qualidade da sua relação com os clientes online, conquistando dois importantes prémios: o Troféu Qualiweb para todas as categorias e o Prémio do Setor de Turismo e Transportes, com uma pontuação de 93 em 100.
“Estamos muito orgulhosos com este último reconhecimento, que premeia o trabalho árduo das nossas equipas. Esta sexta vitória consecutiva na nossa indústria, e a primeira em todas as categorias, confirma a nossa determinação em oferecer aos nossos clientes a melhor qualidade de serviço”, afirmou Cédric André-Masse, Diretor de Experiência do Cliente da Transavia France.
À esquerda: Cédric André-Masse, Diretor de Experiência do Cliente da Transavia | À direita: Maëlla Lavallette, gestora e supervisora de processos de Serviço ao Ciente da Transavia | Créditos: Qualiweb
A Transavia está comprometida com a qualidade do serviço, a proximidade das suas tripulações e a inovação, um compromisso que lhe tem conferido prémios regularmente. Pela quarta vez consecutiva, a companhia foi eleita ‘Serviço ao Cliente do Ano 2024’ na categoria ‘Transporte Público’ (ESCDA).
Sobre a Transavia
A Transavia, companhia aérea low-cost do Grupo Air France-KLM, opera mais de 200 rotas aéreas com partidas de França (Paris-Orly, Nantes, Lyon e Montpellier), dos Países Baixos (Amesterdão, Roterdão/A Haia e Eindhoven) e da Bélgica (Bruxelas) para a Europa e bacia do Mediterrâneo. Em 2023, a Transavia France transportou mais de 13 milhões de passageiros. A Transavia France é, hoje, a primeira companhia low-cost com partida de Orly e a segunda de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Com mais de 2.600 colaboradores em França, a Transavia tem no centro dos seus compromissos a qualidade dos seus serviços, a proximidade das suas tripulações e a inovação. Essa postura tem-lhe valido a atribuição de prémios regularmente. No ranking ‘Skytrax – Melhor Companhia Aérea Low Cost 2023’, a Transavia é a 2ª melhor Low Cost Europeia, 6ª a nível mundial. Pela terceira vez consecutiva, a Transavia France foi eleita ‘Serviço ao Cliente 2024’ na categoria ‘Transporte Coletivo de Passageiros’ (ESCDA) e obteve pelo sexto ano consecutivo o selo de ‘Melhor Marca’ atribuído pela revista Capital, categoria Companhias Aéreas low-cost. A companhia também recebeu o troféu Qualiweb 2024, pelo sexto ano consecutivo, pela qualidade dos serviços online na categoria ‘Turismo e Transportes’. Por fim, o Skyscanner concedeu-lhe o Traveller Trust Award, reconhecendo as melhores experiências de reserva.
