Serviço ao cliente é o tema da próxima edição do “Be Our Guest”
António Machado Matos, vencedor do Prémio Xénios – Melhor Diretor de Hotel de 2014, é o convidado para a edição de fevereiro. A conversa decorrerá no dia 26 pelas 15h
A iniciativa “Be Our Guest”, da ADHP – Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal, regressa este mês para uma nova conversa via Zoom. Este projeto traz conversas informais com diretores de hotéis e nomes de referência do turismo sobre as suas experiências profissionais, a hotelaria e o setor turístico. As sessões decorrem na última segunda-feira de cada mês, às 15h.
No dia 26 de fevereiro, o “Be Our Guest” recebe António Machado Matos, Diretor Geral do Montebelo Vista Alegre Ílhavo Hotel e vencedor do prémio de Melhor Diretor de Hotel nos Xénios 2014, para abordar o tema “O serviço ao cliente, o foco desde sempre de um diretor de hotel”. A sessão terá como moderador António Melo, membro da direção da ADHP.
As inscrições encontram-se abertas e devem ser efetuadas através deste breve formulário. O número de vagas é limitado.
A conversa tem o apoio da Paraty Tech.
“A hotelaria tem como base o cliente e é necessário compreender o papel que um diretor de hotel tem nessa relação. Ao procurar oferecer a melhor experiência, as unidades hoteleiras têm de assegurar um serviço capaz de acompanhar as expectativas do cliente, mas também de as superar. Estas são duas faces de uma mesma moeda que produzem a essência de um hotel e fazem os clientes regressar. O convidado deste mês apresenta mais de 20 anos de experiência em funções de direção hoteleira e irá expor como operar de maneira a assegurar um serviço ao cliente excecional”, adianta Patrícia Correia, responsável pelo projeto “Be Our Guest”.
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