Grandes empresas globais como Ralph Lauren, Room & Board e TOMS utilizam o Salesforce Marketing Cloud para se conectar com seus clientes de uma maneira inteiramente nova 
A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), anunciou no National Retail Federation (NRF) Big Show 2016 dois novos serviços do Salesforce Marketing Cloud para varejistas – o Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys e o Strategic Retail Professional Services para interações personalizadas (marketing 1:1), mais inteligentes com seus clientes. Estes novos serviços unem o CRM Nº 1 do mundo com a expertise em transformação setorial e na nuvem para ajudar os varejistas a aumentar as receitas através da personalização de seus engajamentos com clientes.

Os varejistas que oferecerem uma perfeita experiência personalizada ao cliente tanto na loja como online sairão na frente dos outros*. De fato, o recente relatório “Connected Shoppers Report” da Salesforce mostrou que 24% dos compradores gostariam que os varejistas soubessem quem são ao entrarem em lojas com tecnologias baseadas em localização. Quase metade (49%) dos entrevistados estão dispostos a compartilhar com as marcas os seus dados e perfis nas mídias sociais para receberem um melhor atendimento. Isto representa uma oportunidade sem precedentes para os varejistas construírem ligações mais profundas com seus clientes e acelerarem o crescimento de seus negócios.

Salesforce Marketing Cloud: Entregue aos clientes experiências personalizadas mais inteligentes e em escala

O Salesforce Marketing Cloud é um hub de marketing digital que possibilita aos profissionais de marketing planejar, personalizar e otimizar o marketing 1:1 com os clientes em múltiplos canais. Ele reúne tudo aquilo que é importante para os profissionais de marketing – uma visão completa do cliente, conteúdo, personalização, todos os canais de marketing digital (e-mail, celular, web, aplicativos, mídias sociais, publicidade) e o poder da interação com o cliente. Ao cultivar os clientes através de interações acionadas e automatizadas, bem como recolher dados para desenvolver futuras campanhas mais personalizadas, os varejistas podem envolver os clientes de uma forma mais inteligente e prever a probabilidade de eles realizarem ações específicas.

Entre os novos serviços para os varejistas estão:

Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys: a Salesforce oferece agora a Estrutura Estratégica da Salesforce para Experiências de Clientes de Varejo, uma abordagem colaborativa única para ajudar os varejistas a projetar suas interações com os clientes e a executar programas de engajamento digital. Através de entrevistas e workshops cuidadosamente projetados, o Strategic Framework ajuda os varejistas a definir metas digitais, avaliar os programas existentes e identificar e priorizar oportunidades para acelerar a receita. A Salesforce colabora com os varejistas que usam ferramentas comprovadas como análise de path-to-value, e-mail e modelos de conteúdo para mobile marketing, melhores práticas de personalização, e implantação de conjuntos de ferramentas específicas dentro de subverticais do varejo como mobiliário, vestuário/acessórios e mercearia/medicamentos.

Salesforce Strategic Retail Professional Services: Uma vez que os varejistas tenham passado pela Estrutura Estratégica, eles podem utilizar os Serviços Estratégicos Profissionais de Varejo da Salesforce para implantar programas de marketing digital e gerir interações com clientes de varejo. Com base em sua ampla experiência no setor e nas melhores práticas, a Salesforce oferece o CRM Nº 1 do mundo juntamente com a expertise em transformação setorial e de nuvem para ajudar os varejistas a se conectarem de novas maneiras com seus clientes.

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“Com o Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys e o poder da Plataforma de Sucesso da Salesforce, os varejistas contam com um caminho claro para aumentar as receitas através da personalização e automatização dos seus engajamentos com clientes”, disse Scott McCorkle, CEO do Salesforce Marketing Cloud. “E, com os nossos serviços profissionais de varejo, cada varejista tem acesso a um exército de especialistas em experiência do cliente, cientistas de dados e engenheiros que os ajudam a exceder as expectativas dos clientes”.

“Uma das peças mais importantes do nosso negócio é criar uma experiência integrada para os clientes, porém isso pode representar um desafio quando mesclamos a experiência online com a atenção personalizada que os clientes receberiam em uma visita à loja”, disse Kimberly Ruthenbeck, diretora de experiência da web do cliente da Room & Board. “O Salesforce Marketing Cloud nos permitiu uma comunicação individualizada com os nossos clientes, e assim pudemos proporcionar a eles uma experiência personalizada de criação de um lar perfeito, que é diferente para cada pessoa”.

Salesforce Marketing Cloud: crie experiências mais inteligentes de clientes de varejo

Com a Estrutura Estratégica para Clientes de Varejo, os varejistas podem trabalhar em parceria com a Salesforce para otimizar os seus engajamentos com clientes através do uso da tecnologia de Cloud Marketing, que compreende:

Journey Builder: Conduza os clientes por experiências personalizadas em marketing, vendas, atendimento e muito mais, unindo a voz da marca e proporcionando uma experiência integrada. Personalize cada interação com base em ações específicas do cliente, para entregar um conteúdo oportuno e relevante que chegue aos clientes quando, onde e como prefiram.

Audience Builder: Os varejistas não precisam mais construir manualmente bancos de dados personalizados para conectar diferentes sistemas. Esta plataforma de dados de clientes poderosa e fácil de usar mune os varejistas com listas de campanhas por segmento-alvo baseadas em múltiplos e complexos atributos de clientes. O Audience Builder inclui mais de 30 atributos de segmentação já prontos para varejistas, com dados de comércio eletrônico, histórico de pedidos e métricas de valores de toda a vida do cliente. Por exemplo, se um varejista quisesse segmentar a entrega de novas ofertas para os clientes com base no valor médio de pedido, um cliente com um valor médio mais elevado poderia receber uma oferta melhor, como um desconto de 30% ao invés de 15%.

Conteúdo: As empresas podem executar campanhas por e-mail, celular, marketing social e web, juntamente com a publicidade digital. Com uma localização central para gerir imagens, vídeos, textos, modelos e mensagens, os times de marketing podem se valer de conteúdo, ofertas e componentes em todos os canais.

Personalização: Crie perfis comportamentais individuais para cada contato e linhas de assunto e conteúdo dinâmicos usando os atributos dos clientes. Com o uso de aprendizagem de máquina para conduzir interações preditivas e adaptativas em toda a experiência do cliente, as empresas podem usar ricos algoritmos para distribuir conteúdo personalizado em todos os canais.

Análises: Analise os dados do cliente e o desempenho do público, testando e medindo o sucesso das campanhas, do conteúdo e outros para otimizar as experiências. O time de marketing também pode configurar relatórios analíticos personalizados, alinhados com os objetivos do negócio.

Os líderes globais entregam experiências personalizadas de clientes em escala com o Salesforce Marketing Cloud

Na Cyber ​​Monday de 2015, os clientes do Marketing Cloud enviaram mais de 2,3 bilhões de e-mails usando o Marketing Cloud, um volume 44% maior que o de 2014 e com um aumento de 77% na média diária de novembro. Na Black Friday de 2015, o Marketing Cloud chegou à marca de 191 milhões de e-mails enviados em uma única hora.

Preços e Disponibilidade
– O Salesforce Marketing Cloud já está disponível com preços a partir de US$ 400 por mês.
– O Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys já está disponível para todos os clientes do Marketing Cloud, sem qualquer custo adicional.
– O Salesforce Strategic Retail Managed Services já está disponível com preços a partir de US$ 6.500 por mês.

Informações Adicionais
– Saiba mais sobre o Salesforce Marketing Cloud: https://www.salesforce.com/marketing-cloud/overview/
– Baixe uma cópia completa do “2015 Connected Shoppers Report” aqui:https://www.salesforce.com/form/conf/industries/retail-shopper-survey.jsp

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