A primeira solução self-service de remarcação online do mundo poupará tempo e dinheiro dos agentes e aumentará a fidelidade do cliente.

Férias são adiadas. Reuniões são reprogramadas. Devido a estes momentos estressantes, os viajantes não querem esperar na linha para alterar seus voos; eles querem tranquilidade imediata.

Graças ao novo Amadeus Ticket Changer (ATC) Shopper, os clientes de agências de viagens participantes podem remarcar online seus voos a qualquer dia, a qualquer hora. Este mais recente integrante do pacote ATC é a primeira solução self-service de remarcação online do mundo.

O ATC Shopper pode alterar todos os tipos de bilhetes e tarifas, antes e depois do embarque. Com fácil acesso online 24/7 para diferentes rotas, itinerários e horários, os clientes podem remarcar seus próprios voos e se sentir confiante porque garantiu um bom negócio.

Para agentes de viagens on-line, o ATC Shopper pode reduzir extremamente o número de chamadas para centrais de atendimento, reduzir o risco de erros, além de melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes.

A Amadeus espera que, com a facilidade de uso do ATC Shoppers, haverá o aumento das alterações de voos e como resultado, aumento dos ganhos para as agencias de viagens online que oferecem esta opção para os seus clientes.

“Nós criamos o ATC Shopper porque sabemos que os passageiros querem ter controle de seus itinerários e os agentes de viagem querem oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível. O ATC Shopper é outro passo adiante no mundo da viagem personalizada”, diz Rudy Daniello, vice-presidente de Gerenciamento de Produtos de Distribuição da Amadeus.

A Tickets Travel Network, uma agência on-line de viagens líder do Leste Europeu, foi uma das primeiras agências a testar a nova funcionalidade do ATC Shopper da Amadeus: “Tecnologias inovadoras atualizadas são extremamente importantes para nosso negócio. Nós nos esforçamos para usar a automação ao máximo em nossos processos, pois isto nos permite poupar o tempo dos nossos agentes e dos nossos clientes, resultando em aumento de lucros. Com a ajuda do ATC Shopper, nós automatizamos a maioria das reemissões de bilhetes e processos de devoluções. Estamos felizes de estar entre os poucos sortudos convidados pela Amadeus para ser o piloto do ATC Shopper. Até agora, temos tido um excelente feedback dos nossos clientes “, diz Viktor Voytsekhovskiy, diretor comercial da Tickets Travel Network.

A Amadeus está pronta para oferecer esta nova solução para as agências de viagens online em todo o mundo.

O ATC Shopper é o mais recente integrante do pacote ATC que inclui o Amadeus Ticket Changer Reissue, Amadeus Ticket Changer Involuntary e Amadeus Ticket Changer Refund. Juntos, estes quatro produtos permitem que as solicitações de mudança dos clientes sejam gerenciadas de forma eficiente em minutos. Seja reprecificação, reemissão ou reembolso de um bilhete ou itinerário, o pacote Amadeus Ticket Changer funciona tanto online quanto offline para ajudar os agentes a reduzir custos e oferecer aos clientes um serviço rápido e excepcional.