Sair de férias, em regra, significa descansar. Mas, se alguns cuidados não forem observados, o sonho da viagem tranquila pode durar pouco, ainda mais se esta for internacional. Segundo o CEO da Temporada em Orlando, Wendel Ferrari, turistas que estão indo pela primeira vez para Orlando precisam ficar atentos a várias regras, como as mudanças recentes realizadas pela ANAC quanto ao despacho de bagagens.
“Fazer uma viagem internacional requer alguns cuidados extras, como a emissão do passaporte, a requisição e obtenção do visto, a compra da passagem aérea, reserva de hospedagem, além do seguro viagem. E, adicionalmente, nossos clientes passaram a ter mais uma preocupação, o controle com o peso das bagagens. Recebemos diversas perguntas ao dia sobre o assunto, pois ainda pairam as dúvidas”, salienta o executivo.
Na regra antiga, era possível despachar volumes com até 32Kg em voos internacionais por pessoa. “Agora não existe mais essa cota. Cada companhia é livre para definir a cobrança de cada bagagem. Ou seja, na hora de comprar as passagens é necessário ficar atento às regras de cada uma delas, pois o que pode parecer uma promoção, vantagem ou oportunidade única, depois acaba não sendo por conta da cobrança do despacho”, aponta o especialista, que elenca, a seguir, algumas dicas importantes para evitar esse tipo de transtorno:
1- Bagagem de mão: com a mudança, cada passageiro passa a ter direito a carregar uma bagagem de até 10 kg, além de um item de mão, como: bolsa, sacola, mochila e afins. “Apesar de parecer uma vantagem, o aumento de mais 5 Kg acaba sendo um transtorno para o passageiro, pois ele precisa carregar a mala durante todo o trajeto até a aeronave, sem se esquecer de um detalhe importantíssimo: que a mesma será alocada no compartimento de bagagens de mão do avião, que é pequeno”, alerta Ferrari.
Adicionalmente o especialista lembra da importância de colocar, na bagagem de mão uma muda de roupa e itens de primeira necessidade (remédios, pasta de dente e agasalho), por exemplo. “Caso a bagagem principal seja extraviada, o turista conseguirá se organizar nas horas seguintes com o que tiver disponível na mala de mão”, ressalta Ferrari.
2- Bagagem despachada: desde abril de 2017, cada despacho é cobrado à parte, tendo o seu cálculo variado conforme a companhia, que leva em consideração: peso, quantidade de malas e tamanho das mesmas. Veja alguns exemplos:
a. AZUL -> para os voos para os Estados Unidos, a companhia permite levar até 3 volumes de 23Kg na classe executiva e até dois volumes de 23 Kg na classe econômica. Outra peculiaridade é que crianças entre zero e dois anos incompletos não possuem franquia de bagagem em sua tarifa, porém os pais ou responsáveis poderão despachar um carrinho ou um bebe conforto sem custo adicional.
b. LATAM -> em voos internacionais, a bagagem de mão, na tarifa econômica é de 10Kg, mas nas tarifas Premium Economy ou Premium Business, o limite é de até 16Kg. Para saber a dimensão da mala permitida, clique aqui. Já para o despacho, em voos para os Estados os Unidos, as regras são: até duas peças de 23Kg cada ao viajar na classe econômica; ou até três peças de 23 kg cada, nas cabines Premium Economy ou Premium Business. Contudo, quem comprou a passagem antes de 18 de maio de 2017, o limite será de até duas peças de 32Kg cada e até 3 peças de 32 Kg cada, respectivamente conforme as cabines listadas anteriormente.
c. AVIANCA -> para passagens adquiridas a partir de 25 de setembro de 2017, nas tarifas Promo, Econômica e Flex, é possível despachar até duas peças de 23 Kg cada, e na Business Promo ou Business, até três, também de 23 kg cada. As passagens de bebês de zero a 23 meses, permite o despacho de uma bagagem de até 10 kg, em todas as tarifas e classes.
d. AMERICAN AIRLINES -> é possível despachar até dois volumes, de até 23 Kg cada, na classe econômica e de até 3 volumes, com 32 Kg cada, nas classes Executivas e Premium. Vale lembrar que, a partir de agora, bagagens “inteligentes”, ou seja, com dispositivos de carregamento, só poderão voar se as baterias forem removidas. .
e. GOL -> a passagem Light não inclui o despacho de bagagens e, neste link constam os preços para cada mala com até 23 Kg cada, variando o preço conforme o canal da compra, se via internet ou se no balcão de check-in. Para as tarifas Programadas e Flexíveis, o passageiro poderá despachar até uma bagagem com 23 Kg; e na GOL Premium, disponível para voos internacionais, é possível despachar até duas bagagens gratuitamente. O site da GOL oferece, inclusive, um simulador de orçamento de preços conforme do número de malas.
3- Bagagens extraviadas: para evitar esse tipo de problema, Wendel Ferrari recomenda que o turista não faça o ckeck-in muito próximo ao horário do embarque e que evite conexões com menos de 2h30 de intervalo em voos internacionais. “Também é bom evitar conexões entre diferentes companhias ou que não possuam acordo de compartilhamento de voo. Na volta, retire as etiquetas antigas da bagagem e confira, no check-in de retorno, os dados da nova etiqueta”, alerta o especialista. Ferrari ainda explica que é muito importante colocar cadeados e identificar a mala, tanto com o nome, endereço, e-mail e celular, sempre colocando o código (55) do Brasil e o da cidade de origem do turista, como também com um elemento que a diferencie das demais: tag, lenço ou fita. Adicionalmente, o especialista indica que o passageiro tire uma foto da mala antes de despachá-la (de dentro e de fora), uma vez que essas imagens podem determinar a identificação ou servir como prova se for extraviada. “Malas muito chiques também devem ser evitadas, pois além de chamar a atenção para eventuais roubos, não são considerados os seus custos numa eventual indenização”, informa Ferrari, ao dar a dica de sempre fazer um seguro viagem com cobertura para o caso de extravio.
Outra orientação do CEO da Temporada em Orlando refere-se a declaração de itens valiosos no momento do check-in que, apensar de ser um serviço cobrado à parte e demorado, trará mais segurança ao passageiro. “Se mesmo realizando esses cuidados, o turista for surpreendido com o extravio, a regra é se dirigir ao balcão da companhia e preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) e, ao sair do aeroporto, comunicar também o ocorrido no SAC da companhia aérea, via telefone e e-mail. A empresa terá sete dias após o desembarque para dar uma posição, mas recomenda-se a checagem quanto à compensação financeira de cada uma delas para o período no qual o turista ficou sem a bagagem. “Não havendo a recuperação, recomenda-se a consulta a um advogado especializado em Direito do Consumidor”, finaliza Ferrari.
