| Agência online de viagens, líder no País, é destaque setorial no Ranking EXAME / IBRC por inovar no relacionamento com o cliente sem esquecer-se do lado humano | |
Da esqueda para direita: Cláudia Vassallo da Editora Abril, Roberta Antunes, presidente do Hotel Urbano e Alexandre Diogo do IBRC O Hotel Urbano (www.hotelurbano.com), empresa de tecnologia líder nacional entre as agências online de viagens com foco em hospedagem, conquistou o 1º lugar no setor de turismo no Ranking Exame/IBRC 2014. Em cinco anos de premiação esta foi, aliás, a primeira oportunidade em que uma agência de viagens foi destacada como referência em atendimento pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Consumidor (IBRC). A presidente do Hotel Urbano, Roberta Antunes, recebeu a premiação após participar de um painel durante o Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente composto apenas por lideranças femininas de grandes empresas também premiadas nas suas respectivas áreas, como Magazine Luiza, Walmart, Natura e Tok Stok. Dono da maior página no Facebook do setor de turismo no mundo, com mais de 11 milhões de viajantes, o Hotel Urbano está constantemente inovando na área de atendimento ao cliente, mas sempre sem abrir mão da interação, sem esquecer-se do lado humano. Recentemente, por exemplo, a empresa integrou sua Central de Relacionamento 24h ao seu aplicativo mobile para iPhone, Android e Windows Phone. “Entendemos que viajar tem que ser uma experiência 100% positiva. E com essa solução inédita no mercado, conseguimos estar à disposição do cliente sempre que ele precisar: desde antes da compra até o retorno”, disse Roberta. “Essa conquista é, sem dúvida, reflexo dessa nossa preocupação com a toda a experiência do viajante HU e da satisfação dos mesmos em viajar conosco”, afirma Roberta. A extensa pesquisa que premiou o Hotel Urbano foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em quatro etapas. Na primeira, o instituto entrevistou quase 5000 pessoas em 26 estados e no DF, as quais avaliaram o atendimento das empresas de que eram clientes. Depois, enviou um questionário às companhias para entender o funcionamento das áreas de atendimento. Em seguida, destacou profissionais para atuar anonimamente como clientes e avaliar seus serviços. Por fim, fez uma rodada de conversas com clientes das 100 empresas mais citadas. | |
| Sobre o Hotel Urbano Fundado em janeiro de 2011, o Hotel Urbano é a agência de viagens online (OTA, na sigla em inglês) líder no segmento de hospedagem do mercado brasileiro. Diariamente, oferecemos cerca de 4 mil pacotes com preços acessíveis para mais de quatrocentos destinos ao redor do mundo. Com mais de 18 milhões de viajantes cadastrados, o Hotel Urbano oferece ainda 180 mil opções de hospedagem em mais de 30 mil destinos, espalhados por 183 países. Apenas em 2013, vendemos cerca de 2,8 milhões de diárias para hotéis, pousadas, flats, hostels e até cruzeiros, o que representa pouco mais de 1 diária vendida a cada 11 segundos. Com sede no Rio de Janeiro e escritório em São Paulo, possuímos a maior fanpage do segmento de viagens e turismo no Facebook em todo o mundo, com mais de 11 milhões de seguidores. |
