COMUNICADO ANAV
“ANAV inicia processo de avaliação da atividade da
Ryanair em Portugal, com vista a defender os
interesses das Agências de Viagens e dos seus clientes
finais”
ANAV indica que se encontra a recolher informações, junto das Agências de
Viagens, sobre atividades potencialmente lesivas por parte da companhia aérea
Ryanair, com o objetivo de estabelecer medidas de correção imediata, que
salvaguardem os interesses dos Agentes de Viagens e dos clientes finais.
Em comunicado, a ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens,
informa que está a recolher informações dos junto dos agentes de viagens portugueses
com vista a identificar práticas comerciais ou legais abusivas, por parte da companhia
aérea Ryanair no mercado português. O objetivo será reunir o maior número possível
de dados e casos reais sobre as práticas potencialmente abusivas ou até ilegais, que
afetem diretamente o bom e regular funcionamento das Agências de Viagens
Portuguesas sempre que compram passagens aéreas ou usem os serviços da companhia
aérea. A ANAV solicita igualmente que as Agências de Viagens lhe façam chegar toda a
informação de situações que resultem em dificuldades, ou que coloquem em causa a
qualidade do atendimento e dos serviços prestados junto dos clientes finais.
Miguel Quintas, Presidente da ANAV refere que “na posse de casos concretos sobre a
atividade legal, real e comercial da Ryanair em Portugal, a ANAV pretende interpelar a
companhia aérea de modo formal, com o propósito de se corrigirem práticas que acreditamos
possam ser abusivas para os clientes finais e, obviamente, para as Agências de Viagens. É
imperativo defender os interesses dos nossos agentes e dos seus clientes neste contexto.
Atualmente, estamos a avaliar algumas atividades já identificadas mas que ainda carecem de
validação legal, nomeadamente a necessidade de reconhecimento facial, a falta de
transparência nos preços, ou ainda um rol informações capciosas dirigidas aos clientes finais

sobre a idoneidade das reservas e emissões realizadas pelas Agências de Viagens, entre algumas
outras situações”. Miguel Quintas confirma que, dependendo do número, do teor e da
gravidade das reclamações recebidas na ANAV pelas Agências de Viagens, “a associação
não enjeita iniciar procedimentos legais contra a Ryanair, caso venhamos a encontrar indícios
que o justifiquem”.
As Agências de Viagens poderão enviar a informação pedida pela ANAV para
[email protected], ou diretamente no site, através do formulário de contactos
(https://anav.pt/contacto/), sendo que todas as situações serão tratadas de forma
confidencial.

Sobre a ANAV:
A ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens, é a mais recente associação de Agências de
Viagens em Portugal. A Associação surgiu como resposta das Agências de Viagens durante o período
conturbado da pandemia COVID-19, com o objetivo de encontrar soluções eficientes para as
necessidades das suas associadas, no que diz respeito aos apoios governamentais e comerciais.
Atualmente, a ANAV tem evoluído em linha com as novas necessidades e desafios do mercado e na
prossecução dos interesses dos seus associados, nomeadamente sendo uma associação que busca ações
no terreno, soluções eminentemente pragmáticas, e um relacionamento estreito com as entidades
público-governamentais.
A ANAV apresenta-se como uma associação renovada, inovadora e empreendedora, determinada em
promover o crescimento e o desenvolvimento das Agências de Viagens associadas, exigindo o
reconhecimento da sua importância na dinamização da economia nacional, bem como reforçando a
representatividade do setor.