Novos destinos na América Latina: Cidade do México e Santiago do Chile

Novas salas VIP e motorista cortesia para os clientes da classe executiva

Novos interiores de aeronaves nos voos de curta e média distância, e conexão com a Internet em toda a frota

Fortes investimentos em equipes e serviços para as operações no aeroporto de Roma/Fiumicino

Load Factor (fator de ocupação) superior a 80% no terceiro trimestre de 2015

A Alitalia apresentou ontem uma série de melhorias no atendimento ao cliente que irão aperfeiçoar a experiência de viagem de nossos clientes e confirmou que o plano de negócios trienal está no caminho certo para atingir o objetivo da lucratividade até 2017.

Os detalhes de uma série de novas iniciativas que serão introduzidas nas próximas semanas foram anunciados pelo presidente da Alitalia, Luca Cordero di Montezemolo, e o vice-presidente da Alitalia e CEO da Etihad Airways, James Hogan.

Dois novos destinos de longa distância, o primeiro serviço de motorista para para os clientes em classe executiva, a abertura de novas salas VIP e a renovação das já existentes, novos interiores de cabine e conectividade a Internet e e-mail a bordo em toda a frota, bem como um foco na melhoria do atendimento ao cliente no aeroporto de Roma / Fiumicino, foram os destaques anunciados.

As novidades foram antecipadas a 2.000 funcionários em uma reunião especial em Roma.

O presidente da Alitalia, Luca Cordero di Montezemolo, declarou: “Nosso desempenho está alinhado com o plano industrial de negócios, e pela primeira vez desde 2009 a taxa de ocupação no trimestre superou 80% e confirmamos o objetivo de alcançar a lucratividade até 2017. Anunciamos dois novos destinos na América Latina, novos serviços para clientes de negócios, fortes investimentos nos serviços de terra no aeroporto de Fiumicino e um programa agressivo de melhoria da frota de média distância. Todas essas novidades serão lançadas em breve e ajudarão a transformar a experiência de viagem com a Alitalia”.

O vice-presidente James Hogan acrescentou: “Juntos temos progredido muito. A Alitalia está crescendo, mas ainda tem desafios e para mantermos esse comportamento positivo devemos acelerar as mudanças culturais e operacionais em todos os níveis da organização. Fazer parte da Etihad Airways Partners ajudará a Alitalia a ter sucesso em seus esforços para a lucratividade e consolidar sua própria posição no mercado, os clientes experimentarão muito mais nos próximos seis meses”.

As novas iniciativas incluem:

Destinos e frotas

 Novos voos de Roma Fiumicino para Santiago do Chile a partir de Maio/2016 e novos voos de Roma Fiumicino para a Cidade do México a partir de Junho/2016, consolidando sua liderança nas rotas transatlânticas entre a Itália.

 Interior das aeronaves de média e longa distância completamente reformados com bancos de couro – Poltrona Frau na classe Business – e novas remodelações de cabine. O projeto iniciará em novembro próximo e será concluído no segundo semestre de 2016.

 Serviços de conectividade de internet e e-mail – já em curso na frota de longa distância – serão estendidos para toda a frota Alitalia, incluindo as aeronaves de médio alcance. A Alitalia será uma das poucas companhias aéreas europeias a oferecer conectividade em toda a sua frota.

 A companhia aérea está avaliando opções para expandir sua frota de longa distância, que terá um aumento de capacidade no próximo ano em mais de 20% em comparação ao ano passado.

Passageiros tratados como hóspedes

 Um novo serviço de motorista em carro executivo (Servizio Chauffeur) será introduzido como cortesia aos clientes da classe executiva que viajam para Abu Dhabi a partir de Roma, Milão e Veneza, bem como para Nova York (JFK) a partir dos aeroportos de Roma e Milão. Este serviço será lançado progressivamente para os viajantes que voam para outros destinos intercontinentais a partir da Itália.

 Serão concluídas, nos próximos 12 meses as reformulações e construções de novas salas VIP no aeroporto de Roma, Milão Linate, Milão Malpensa, Nápoles, Catania e Nova York (JFK).

 Para melhorar a experiência de atendimento ao cliente a Alitalia enviou 1.820 funcionários da empresa à Training Academy da Etihad Airways, em Abu Dhabi. Nos próximos dias, o novo Alitalia Excellence Training Centre será inaugurado em uma área de mais de 2.000 metros quadrados.

Comunicação digital e internacional

 Um novo site alitalia.com será lançado em novembro, projetado para proporcionar um acesso mais conveniente a partir de uma interface de usuário idêntica em qualquer dispositivo – desktop, laptops, tablets ou smartphone.

 Campanhas publicitárias na Itália e em todos os principais países em que atua para promover seus novos serviços e a Itália como um destino para os turistas.

Foco no aeroporto de Roma/Fiumicino

Será introduzida uma série de importantes iniciativas destinadas a melhorar a viagem dos clientes da Alitalia que utilizam o aeroporto de Fiumicino, em Roma, como um aeroporto de

partida, trânsito e chegada. O projeto, que inclui um investimento significativo em infraestrutura e pessoal, incluirá:

 Reconfiguração e expansão da frota de ônibus, escadas e esteiras de bagagem para aeronaves, para garantir um trânsito rápido e confortável para os passageiros além de acelerar a entrega de bagagens.

 Equipes de pessoal de terra da Alitalia, com novos uniformes facilmente reconhecíveis, para ajudar e orientar os passageiros em trânsito.

 Novos procedimentos para agilizar o embarque de passageiros, com um aumento do número de funcionários nos portões de embarque.

Sobre a Alitalia

Alitalia – Società Aerea Italiana (alitalia.com) é a maior companhia aérea da Itália e iniciou suas operações em 1º de janeiro de 2015, após a aquisição das atividades operacionais da Alitalia – Compagnia Aerea Italiana, agora chamada CAI. A CAI tem uma participação de controle de 51% na Alitalia e os restantes 49% das ações são de propriedade da Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos. Como parte de sua programação do verão de 2015, a Alitalia voa para 102 destinos, incluindo 27 italianos e 75 destinos internacionais, com um total de 164 rotas e 4.500 voos semanais. A Alitalia possui uma das frotas mais modernas e eficientes do mundo, com uma idade média de oito anos. Ela é membro da aliança SkyTeam e faz parte da joint venture transatlântica ao lado de Air France-KLM e Delta Air Lines. Alitalia, juntamente com a airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Airways, Etihad Regional operated by Darwin Airline, Jet Airways e NIKI, também participa da Etihad Airways Partners, que reúne companhias aéreas com pensamentos similares para oferecer aos clientes mais opções através de melhores redes, mais horários e benefícios de participantes dos programas de milhagem. A Alitalia e a Etihad Airways foram nomeadas as Companhias Aéreas Oficiais da Expo Milano 2015.