As agências de viagens on-line (OTAs) estão liderando uma mudança drástica no merchandising on-line em 2015. Nos três primeiros trimestres do ano, a Amadeus IT Group registou um aumento de 85% na quantidade de serviços complementares vendidos pelas agências de viagens. Essa tendencia sugere que as OTAs estão se tornando um dos principais agentes no mercado de merchandising.  

Não faz muito tempo, as vendas de serviços complementares por meio de OTAs eram insignificantes. Hoje, vemos casos em que 15 de cada 100 reservas aéreas realizadas pelas OTAs incluem uma venda de serviço complementar, e esse número aumenta para 30 ou 40 em algumas companhias. Além disso, há três vezes mais OTAs com serviços complementares de companhias aéreas integrados em 2015 do que em 2014.
 
Pedro Espin, diretor de merchandising e customização da Amadeus, explica que essa mudança está sendo impulsionada pela demanda dos clientes e pelo grande número de companhias aéreas que têm seu conteúdo complementar disponível no GDS.
 
“As agências de viagens on-line precisam constantemente melhorar suas experiências de usuário para serem competitivas. Se você quiser reservar um assento na janela ou levar uma mala extra e uma OTA não me oferecer esta opção, posso encontrar outro vendedor com apenas alguns cliques,” declara Espin.
 
As OTAs também reconhecem que o merchandising é simplesmente um bom negócio.
 
A Logitravel, por exemplo, declarou que espera aumentar a receita entre 5% e 15% graças à integração dos serviços complementares e as Famílias de Tarifas em seu site.
 
A boa notícia é que as companhias aéreas também estão se beneficiando desta tendência. Mais de 60 companhias aéreas já vendem seus serviços complementares e Famílias de Tarifas por meio do sistema Amadeus, e outras 40 companhias aéreas assinaram e estão em processo de integração. É muito cedo para saber o volume de receita que as companhias aéreas geraram com as vendas de serviços complementares em 2015, mas em 2014, a IdeaWorks afirmou que um grupo de 63 companhias aéreas fizeram um total de $38,1 bilhões, o que equivale a $17,5 por passageiro, que representa um crescimento anual de 21%.
 
“A venda de merchandising é o primeiro passo que as OTAs estão tomando para oferecer aos viajantes uma grande customização em suas reservas aéreas,” explica Pedro Espin. “Essa tendência beneficiará a todos: viajantes, OTAs e companhias aéreas.”
 
Para colocar essa tendência em contexto, em dezembro de 2014 haviam apenas 11 OTAs com serviços complementares integrado, e nenhuma companhia aérea estava compartilhando Famílias de Tarifas. No final de 2015, a Amadeus espera ter 30 OTAs com serviços complementares integrados e 6 com Famílias de Tarifas. Essa tendência está orientando algumas das OTAs mais importantes do mundo: Expedia, eDreams ODIGEO, Fareportal/CheapOair, Logitravel, Voyage Prive e Tripsta são só algumas das OTAs que vendem serviços complementares ou Famílias de Tarifas.

“Na América Latina, o segmento de agências de viagens online (OTA) apresentou um crescimento significativo nos últimos três anos. Em 2013 alcançou 14% (13,1 M) do total do mercado de GDS e para os próximos três anos espera-se manter sua posição como um segmento em crescimento”, diz Paulo Rezende, Diretor Comercial da OTAs & TMCs da Amadeus na América Latina “É claro que a Internet é a base para o planejamento de viagens de lazer; situação que é replicado no setor dinâmico de viagens de negócios. Amadeus já tem uma presença significativa neste segmento, o que foi possível por causa de suas estratégias diferenciadas de TI, negócios e marketing. Tudo isso tem favorecido a sua posição e aumento da competitividade dos nossos clientes para construir juntos o futuro das viagens”, diz Rezende.

Para 2016, espera-se um crescimento na venda de serviços auxiliares também na América Latina, refletindo novas carteiras administradas por companhias aéreas e agências on-line, que irá melhorar a experiência dos viajantes e alcançar uma receita maior.

*Serviços Complementares (ou Ancillary Services em Inglês) são os serviços ‘Extras’ para uma viagem, tais como:
– Bagagem extra
– Seguro viagem
– Park / Tickets
– Car Hire
– Seguro de automóvel
– Estacionamento -Airport
– Dinheiro; Câmbio
– Guia turístico
– Serviço de Chauffeur

Fatos Importantes“Há três vezes mais OTAs com serviços complementares integrado como parte da sua oferta de produtos em 2015 do que em 2014”
Fatos Importantes

·        A Amadeus tem 100 companhias aéreas cliente que assinaram para vender serviços complementares sendo que 60 já implementaram

·        A Amadeus espera ter 30 OTAs com serviços complementares integrados no final de 2015 e 6 com Famílias de Tarifas

·        O volume de AAS vendido por agências de viagens aumentou 85% em relação a 2014

·        45% do total global de reservas aéreas realizadas pelas OTAs poderia oferecer a venda de produtos de merchandising como serviços complementares ou Famílias de Tarifas

·        Em 2016, espera-se que esse número aumente para 60%

·        As Taxas de Adopção de serviços complementares para companhias de serviços completos pode variar de 10% a 40%

·        Algumas OTAs esperam aumentar sua receita entre 5% e 15% graças às vendas de merchandising

Sobre a Amadeus

A Amadeus fornece avançadas soluções em tecnologia para a indústria global de viagens. Os clientes atendidos incluem provedores de viagens (companhias aéreas, hotéis, companhias de trem, operadores de ferry, etc.), distribuidores de produtos de viagens (agências e portais de viagens), e compradores de viagens (empresas e companhias de gestão de viagens).

Para mais informações sobre a Amadeus, acesse www.amadeus.com, e para obter mais informações sobre a indústria de viagens siga-nos em:
Facebook: www.facebook.com/amadeusbrasil
Blog: www.amadeus1a.com.br
Blog do Expert LATAM: www.blogdelexpertolatam.com/pt
Twitter: @amadeus1a
Youtube: https://www.youtube.com/user/amadeusbrasil