A rede Pontes Hotéis & Resorts, da qual fazem parte o Mar Hotel Conventions, Hotel Atlante Plaza e o Summerville Beach Resort, deu um importante passo em prol da melhoria contínua de suas operações. Com o intuito de manter e aprimorar a qualidade dos seus serviços e produtos, a rede hoteleira pernambucana implantou um Sistema de Gestão da Sustentabilidade (SGS), que visa à promoção de uma gestão focada nos princípios do turismo sustentável em seus empreendimentos. Como resultado dos esforços, Pontes Hotéis foi certificado na ABNT NBR 15401:2006, norma brasileira de Gestão da Sustentabilidade em Meios de Hospedagem.
Iniciado o processo em junho de 2013, agora, o staff dos hotéis comemora o feito de ser a primeira rede hoteleira brasileira a obter o reconhecimento e ter atendido os requisitos ambientais, sócioculturais e econômicos da norma pública registrada na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). “Desenvolvemos um projeto com o apoio de uma consultoria local e buscamos o envolvimento de toda a empresa, para preparação e adequação do nosso sistema de gestão aos princípios do turismo sustentável com base na norma“, conta o gerente Executivo da rede Pontes Hotéis, Sergio Marsol, que coordenou o Sistema de Gestão da Sustentabilidade. A certificação foi oficializada pela organização certificadora Instituto Falcão Bauer da Qualidade – IFBQ, credenciada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO), que finalizou a última etapa da auditoria dos três empreendimentos hoteleiros entre março e abril.
De acordo com a normatização, o sistema de gestão da sustentabilidade soma-se aos demais modelos estabelecidos, entre os quais estão, como principais referências, a NBR ISO 9001, que diz respeito a sistema de gestão da qualidade, e a NBR ISO 14001, referente à gestão ambiental. O processo de auditoria durou cerca de seis meses entre análise da documentação cadastral e as outras duas fases do programa de auditoria. “Para atingirmos o nosso objetivo, fomos auditados em relação a nossa política de sustentabilidade, sistema de gestão, processos, procedimentos e serviços”, explica Marsol. “O órgão certificador verificou todos os quesitos e fomos aprovados”, comemora o executivo.
O certificado tem validade de três anos e, durante o período de vigência, serão feitos ensaios e auditorias de manutenção. “A certificação valida a Gestão Responsável da rede com relação ao meio ambiente, desenvolvimento social, colaboradores e demais partes interessadas”, afirma o coordenador do projeto. “A partir de agora o desafio é manter, avaliar e aprimorar o Sistema de Gestão da Sustentabilidade através de programas corporativos de comunicação, capacitação e melhoria contínua de nossa infraestrutura e operação”, conclui o gerente.
BOAS PRÁTICAS
Algumas ações sustentáveis da rede, que teve o programa denominado internamente de “Pontes para o Futuro”, merecem destaque. O plano de gerenciamento de resíduos sólidos é um exemplo. Gerando envolvimento na coleta seletiva tanto dos colaboradores administrativos, quanto operacionais, em especial com treinamento de pessoal da Governança são motivos de orgulho para Pontes Hotéis. As camareiras passaram a separar o descarte orgânico do lixo seco, esse último dividido em plástico, metal e papel, para que sejam devidamente reciclados. Além desse cuidado, foi montada toda uma logística de transporte e destinação através de empresa especializada.
A seleção rigorosa de fornecedores, bem como a priorização de empresas que abastecem a rede hoteleira e contratação de mão de obra, locais também são aspectos que se sobressaem na política de sustentabilidade da rede pernambucana. O incentivo interno ao trabalho voluntário em uma das instituições beneficentes parceiras também é pregado pelo departamento de Recursos Humanos, que garante um dia de trabalho profissional ser trocado por um dia de auxílio em uma das ONGs que a rede apoia. Casa da Esperança, Lar de Clara e Amigos do Bem são organizações beneficiadas que podem receber ajuda dos colaboradores da rede nesse esquema.
Serviço:
Pontes Hotéis & Resorts
http://www.ponteshoteis.com.br/
Mar Hotel Conventions
Endereço: Rua Barão de Souza Leão, 451 – Boa Viagem – Recife (PE)
Hotel Atlante Plaza
Endereço: Av. Boa Viagem, 5426, Boa Viagem – Recife (PE)
http://www.atlanteplaza.com.br
Summerville Beach Resort
Endereço: PE-09, Acesso Muro Alto S/N. Praia de Muro Alto – Porto de Galinhas (PE)
http://www.summervilleresort.com.br
Central de Reservas: (81) 3302.4446
