O digital irá substituir o físico no futuro pós-pandemia?

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APRIL Brasil Seguro Viagem aponta três atividades que tendem a se tornarem híbridas

A pandemia do Covid-19 mudou o mundo. Os impactos dessas mudanças podem ser vistos não apenas na saúde, mas também na economia, nas relações de trabalho e consumo e no convívio em sociedade.

Esta crise vai passar, mas será que as mudanças que ela trouxe foram tão profundas que o “normal” vai voltar? Ou a pandemia foi apenas uma forma de acelerar as mudanças que cedo ou tarde viriam?

“O uso da tecnologia cresceu e as pessoas e empresas entraram de vez na era digital. A APRIL Brasil Seguro Viagem foi uma dessas empresas que viu na tecnologia uma aliada para inovar o atendimento e suporte aos clientes em tempos de pandemia”, afirma Taís Mahalem, head de marketing e digital da empresa.

Os colaboradores da companhia estão trabalhando em home office desde o início da pandemia, garantindo 100% de operação. A central de atendimento também continua funcionando 24 horas e 365 dias por ano.

“A APRIL ampliou seus canais de atendimento com a consultora virtual Margot, que atende chamadas via WhatsApp, e com o teleatendimento, com consultas virtuais que facilitam a atenção remota aos pacientes com condições médicas mais simples”, destaca Taís.

E apesar de o digital não substituir o físico, cada vez mais as atividades se tornarão híbridas. Confira três tendências apontadas pela APRIL Seguro Viagem para um futuro mais digital no pós-pandemia:

1 – Trabalho remoto

Durante a pandemia, muitas empresas implantaram o home office, uma modalidade de trabalho pouco usual para nossa cultura, mas que se mostrou essencial nesses tempos e que deve permanecer mesmo com o fim da pandemia. Mas, para que isso fosse possível, as empresas tiveram que investir em tecnologia e adaptações. Muita coisa será mantida, mas as reuniões presenciais e encontros voltarão, fazendo um misto entre remoto e presencial.

2 – Educação a distância

Este foi, sem dúvida, um desafio enorme para as instituições, em especial, as públicas. Ainda que não seja uma modalidade que atenda à totalidade dos alunos, é uma excelente oportunidade de repensar e readequar práticas de ensino e mentoria para as novas gerações. Poder se conectar com professores e especialistas pode aumentar o interesse e o aprendizado.

3 – Atendimento médico

Mesmo durante o período de distanciamento social, não podemos ficar sem atendimento e acompanhamento médico. Para sanar esse problema, hospitais e consultórios adotaram a telemedicina. Esta modalidade também foi utilizada por psicólogos e psiquiatras, que não deixaram de dar suporte a seus pacientes. Este é, com certeza, mais um setor que deve manter o atendimento online e investir no digital.

Sobre a APRIL Brasil Seguro Viagem

A APRIL Brasil Seguro Viagem, uma subsidiária do Grupo APRIL, desenvolve, distribui e administra soluções em seguros e assistências em viagem no Brasil e no mundo. Não importa o tipo de viajante, o estilo ou a duração da viagem, a equipe de mais de 200 membros da APRIL Brasil Seguro Viagem e sua rede de mais de 60 mil prestadores de assistência, nacionais e internacionais, trabalham 24 horas por dia para auxiliar em situações de emergência, com o objetivo de tornar a experiência em viagem muito mais tranquila para seus passageiros. Para mais informações, acesse www.aprilbrasil.com.br.

Sobre o Grupo APRIL

Criada em 1988, a APRIL é um grupo internacional de serviços de seguros desenvolvendo a atividade em 31 países na Europa, América, Ásia, África e Oriente Médio, e é líder dos corretores na França. Cotado na Euronext Paris, o grupo realizou, em 2017, um volume de negócios de 928,4 milhões de euros. Seus 3.800 colaboradores criam, administram e distribuem soluções especializadas de seguros (vida, saúde previdência, danos, mobilidade e proteção jurídica), bem como a prestação de assistência a particulares, profissionais e empresas, guiando a ambição da APRIL: tornar os seguros mais simples e mais acessíveis a todos. Impulsionado por uma forte cultura empresarial, o grupo pretende propor a seus clientes uma experiência com seguros mais fácil através de produtos e serviços adaptados, e com uma relação personalizada. www.april.com.

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