Hotel Urbano conquista Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Referência em relacionamento com o cliente, o Hotel Urbano conquistou em 2014 o 1º lugar Ranking Exame/IBRC 2014, bem como foi a campeã do Prêmio Época ReclameAQUI; ambos também na categoria Turismo.  

Roberta Antunes, cofundadora e COO do Hotel Urbano, ao lado de Júlio Cesár Mendes, gerente de relacionamento da empresa, na cerimônia de premiação que aconteceu na noite desta terça-feira (26), em São Paulo-SP.  

 O Hotel Urbano (www.hotelurbano.com), agência online de viagens líder no País, foi o grande vencedor do XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Turismo. A premiação é resultado de uma parceria entre a revista Consumidor Moderno, do Grupo Padrão, que organiza o maior evento de relacionamento com o cliente da América Latina, o Conarec, e a consultoria GfK Custom Research Brasil. O Prêmio reconheceu o Hotel Urbano como empresa referência no relacionamento com seus clientes e que alcançou a excelência na prestação de serviços.

“Entendemos que viajar deve ser uma experiência 100% positiva. E essa conquista é, sem dúvida, reflexo dessa nossa preocupação com toda a experiência do viajante HU e da satisfação dos mesmos em viajar conosco”, afirma Roberta Antunes, cofundadora e COO do Hotel Urbano. “Estamos muito orgulhosos com mais este reconhecimento que coroa o trabalho de toda a nossa equipe de relacionamento”.

Referência em relacionamento com o cliente, o Hotel Urbano conquistou também o 1º lugar no Ranking Exame/IBRC 2014, estudo realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em parceria com a revista EXAME, bem como foi a empresa campeã do Prêmio Época ReclameAQUI, As Melhores Empresas Para o Consumidor 2014; ambos na categoria Turismo.

Dono da maior página do segmento de turismo no Facebook em todo o mundo, com mais de 12 milhões de fãs, o Hotel Urbano está constantemente inovando na área de relacionamento com o cliente. Em 2014, a empresa quebrou paradigmas ao integrar sua Central de Relacionamento 24h ao seu app para iPhone, Android e Windows Phone. Com essa solução inédita no mercado, o Hotel Urbano consegue, de forma simples e econômica, estar à disposição do seu cliente sempre que ele precisar: desde antes da compra até o seu retorno.

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente compreende seis meses de análise das estruturas e estratégias de relacionamento com clientes das empresas, avaliação dos principais canais de contato e análise conjunta do desempenho das empresas participantes. Em sua 16ª edição, o Prêmio foi aperfeiçoado para que o processo de identificação das empresas referência no relacionamento com seus clientes fosse ainda mais criterioso e contemplasse as mudanças que têm ocorrido em relação às novas exigências dos consumidores na era digital.

Fundado em janeiro de 2011, o Hotel Urbano é a agência de viagens online (OTA, na sigla em inglês) líder no segmento de hospedagem do mercado brasileiro. Diariamente, oferecemos cerca de 5  mil pacotes com preços acessíveis para mais de quatrocentos destinos ao redor do mundo. Com mais de 18 milhões de viajantes cadastrados, o Hotel Urbano oferece ainda 180 mil opções de hospedagem em mais de 30 mil destinos, espalhados por 183 países. Apenas em 2014, vendemos cerca de 3,9 milhões de diárias para hotéis, pousadas, flats, hostels e até cruzeiros, o que representa pouco mais de 1 diária vendida a cada 8 segundos. Com sede no Rio de Janeiro e escritório em São Paulo, possuímos a maior fanpage do segmento de viagens e turismo no Facebook em todo o mundo, com mais de 12 milhões de seguidores.