GOL lança perfil no Twitter exclusivo para atendimento a clientes

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes anunciou o lançamento de um novo canal de contato com seus passageiros. A empresa acaba de criar um perfil no Twitter especificamente para atender os clientes, o @VoeGOLatende, por meio do qual serão sanadas as possíveis dúvidas sobre os serviços da companhia, como tarifas, bagagens, check-in e remarcações.

“Hoje, o Twitter representa um canal bastante relevante para o contato direto com os clientes. Nosso objetivo é que o novo perfil funcione como um SAC 2.0”, explica Thalita Martorelli, coordenadora de Redes Sociais da companhia. “São realizados, por mês, cerca de 600 atendimentos e a expectativa é que esse número aumente a partir da ampliação e aperfeiçoamento da plataforma”.

Para colocar a nova ferramenta no ar, a GOL treinou uma equipe com foco em atendimento dinâmico e interativo. O serviço pelo @VoeGOLatende está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, e aos sábados, das 6h às 17h. A companhia ressalta que, mesmo com o novo canal, o perfil @VoeGOLoficial, que reúne mais de 100 mil seguidores, continua no ar, oferecendo dicas de viagens, curiosidades sobre o universo da aviação, promoções e novidades da empresa.

Além disso, os outros canais de atendimento, como telefone, chat, site e até mesmo Facebook, seguem à disposição dos passageiros da GOL. “Basta o cliente escolher qual é o meio com que se identifica mais para sanar suas dúvidas”, destaca Thalita.

Sobre GOL Linhas Aéreas Inteligentes

Fundada em janeiro de 2001, a maior companhia aérea de baixo custo e baixa tarifa da América Latina opera, com as marcas GOL e VARIG, cerca de 940 voos diários para 51 mercados domésticos e 11 internacionais na América do Sul e Caribe, utilizando uma frota jovem e moderna de aeronaves Boeing 737-700 e 737-800 Next Generation, as mais seguras, eficientes e econômicas da classe. Por meio de acordos com empresas regionais, a companhia oferece aos clientes acesso a outros 12 destinos brasileiros. Além disso, o programa de relacionamento SMILES, o maior do Brasil, permite que seus participantes acumulem milhas e resgatem bilhetes para mais de 560 localidades em todo o mundo, por meio de voos realizados por parceiras estrangeiras. A companhia possui também o serviço logístico GOLLOG, que capta e distribui cargas e encomendas em mais 3.000 municípios brasileiros e oito internacionais. Com seu portfolio de produtos e serviços inovadores, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes oferece a melhor relação custo-benefício do mercado.

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