O objetivo é aprimorar as interações do cliente
com as ferramentas e canais digitais da companhia,
como o site Delta.com e o aplicativo Fly Delta
Passageira embarca usando bilhete gerado e armazenado no aplicativo Fly Delta
Crédito: Delta Air Lines/Divulgação
A Delta continua a inovar e aperfeiçoar as ferramentas digitais que colocam o poder da flexibilidade, controle e simplicidade no centro da experiência de viagem. De novas opções de autoatendimento a uma experiência cada vez melhor no aplicativo Fly Delta, as equipes digitais da empresa estão dando vida às viagens perfeitas e integradas de mais maneiras do que nunca. Com esse foco no horizonte, a companhia acaba de criar o cargo de diretor executivo de Digital, para o qual nomeou
Eric Phillips (na foto abaixo), que também assume como vice-presidente sênior da área.
Na recém-criada função, Phillips liderará uma equipe matricial concentrada em aprimorar as interações do passageiro com as ferramentas e canais digitais da Delta, incluindo o desenvolvimento de novos e melhores recursos no site Delta.com e no aplicativo Fly Delta para atender às necessidades do cliente antes, durante e depois da viagem. Ele fará parceria com líderes em toda a empresa para acelerar iniciativas multifuncionais e conduzir uma abordagem multidisciplinar para oferecer uma experiência incomparável ao cliente.
Phillips atuou mais recentemente como vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente em Aeroportos, Operações de Carga, Equipamento de Apoio Terrestre (GSE, na sigla em inglês) e Limpeza Global. Em seus 24 anos na empresa, ele também ocupou cargos de liderança em Gestão de Preços e Receitas.
Erik Snell, por sua vez, se tornará vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente em Aeroportos, Operações de Carga, GSE e Limpeza Global, comandando a maior equipe operacional que atua na linha de frente da Delta. Snell era o vice-presidente sênior do Centro de Operações e Clientes, Análise de Operações e Delta Connection desde 2018, sendo responsável pelas operações globais da Delta. Sua carreira de 17 anos inclui cargos nos setores de Finanças, Atendimento ao Cliente em Aeroportos, Delta Connection, Operações Técnicas e também nas ex-subsidiárias da Delta, a Delta Global Services e a Delta Private Jets.
As informações em português também estão aqui. E, para ficar a par de todas as novidades da Delta, clique aqui.
Sobre a Delta Air Lines
Mais de 4 mil voos da Delta Air Lines (NYSE: DAL) decolam todos os dias, conectando pessoas em mais de 275 destinos em seis continentes com excelência operacional e atendimento ao cliente premiados, bem como com segurança e inovação. Como a companhia aérea líder global, a missão da Delta é criar oportunidades, promover a compreensão e expandir horizontes conectando pessoas e comunidades entre si e seu potencial.
Os mais de 75 mil funcionários da Delta acreditam que nossos clientes nunca deveriam ter de escolher entre ver o mundo e salvá-lo. A Delta está liderando o setor de viagens na construção de uma base para a aviação sustentável com seu programa Flight to Net ZeroTM, que objetiva estabelecer metas científicas para emissões de gases de efeito estufa alinhadas com o Acordo de Paris. E continuamos a agir para promover a diversidade, a igualdade e a inclusão e para refletir a mundo e os passageiros que atendemos.
Nosso pessoal lidera o caminho para oferecer uma experiência ao cliente de alto nível, e continuamos a garantir que o futuro das viagens seja personalizado, agradável e sem estresse. A motivação genuína e duradoura de nossos colaboradores é fazer com que cada viajante se sinta acolhido e respeitado em todos os pontos de sua jornada conosco.
