TM+: transformando o ecossistema de viagens de negócios

De acordo com o relatório, baseado em dados de mercado de 2016 da Ctrip Corporate Travel e da Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA — Global Business Travel Association), a maior organização de viagens de negócios do mundo, as despesas de viagens de negócios na China atingiram US$ 290 bilhões em 2016, atrás apenas dos EUA.

Conforme o mercado cresce, a necessidade de modernizar o setor também aumenta. “Além da demanda básica por economias de custos através da gestão das viagens de negócios, os clientes corporativos esperam, atualmente, melhorar a eficiência da gestão através de um sistema de gestão de viagens de negócios eficaz e integrado”, disse o vice-presidente da Ctrip e CEO da Ctrip Corporate Travel, Fang Jiqin, em seu pronunciamento de abertura da cúpula. “As mudanças nas demandas dos clientes corporativos e a necessidade do setor de aperfeiçoar sua própria proposição de valor têm impelido a transformação do setor de viagens de negócios. Foi com esse fundamento que a Ctrip Corporate Travel propôs a estratégia TM+”.

Abrangência, self-service e inteligência são as três principais características da era “TM+” de gestão de viagens de negócios. Em termos de abrangência, horizontalmente, os produtos abarcam setores e campos diferentes, expandindo da reserva de passagens aéreas e hotéis a plataformas de compartilhamento, MICE e outros incentivos relacionados a viagens, o que habilita serviços integrados; verticalmente, os processos se expandem da reserva e do pagamento ao pedido de autorização da viagem de negócios na etapa inicial (front-end) ao reembolso e análise na etapa final (back-end), fornecendo gestão e controle do processo ponta a ponta (end-to-end). Em termos de self-service, a estratégia TM+ modifica o setor da reserva, autorização e pagamento por self-service da viagem de negócios para um processo de gestão de viagens de negócios inteiramente holístico, incluindo o processo de ambientação e manutenção do cliente, auditoria e pagamento de despesas, mudanças no perfil do viajante, bem como faturamento e confirmação eletrônicos. No que se refere à inteligência, fornece recomendações inteligentes, embora custo-eficientes, com base nas preferências do viajante, como apurado em seu histórico de viagens, e fornece relatórios inteligentes com base em análise comparativa da despesa individual contra a corporativa em geral e, através da aplicação de big data, o setor em geral.

Todo o processo: um novo padrão no setor de gestão de viagens de negócios

Devido à demanda premente dos clientes por uma transformação da gestão das viagens de negócios, a Ctrip Corporate Travel divulgou uma versão atualizada de todo o processo de seu aplicativo durante a cúpula. O novo aplicativo atualiza diversas funções, incluindo autorização e reserva, requisições extra orçamentárias enquanto em trânsito, bem como reembolso após a viagem, fornecendo um leque completo de serviços inteligentes, integrados, de gestão de viagens de negócios em um único lugar. As atualizações do aplicativo servem para ajudar o cliente a reduzir custos de viagens de negócios e melhorar a eficiência da gestão de viagens.

A Ctrip Corporate Travel continuará a reunir provedores upstream (próximo do ponto de produção) e downstream (próximo do ponto de venda) no ecossistema de viagens de negócios e buscar maior cooperação estratégica com sistemas de automação de escritório líderes do setor, software de reembolso de controle de custos e provedores de serviços de viagem, plataformas de procurement corporativo, bem como plataformas sociais e financeiras. Todos esses são esforços feitos para explorar e desenvolver componentes mais imaginativos para a estratégia TM+ e disponibilizar mais aperfeiçoamentos dos serviços ao setor de gestão de viagens de negócios.