Gênova – 20 Janeiro 2012

Prezado Agente de Viagem,

Neste momento nossa principal prioridade é fornecer total assistência para todas as pessoas envolvidas no trágico acidente do Costa Concordia. Também estamos implementando todas as ações necessárias com relação a proteção do meio ambiente marinho na área da Ilha de Giglio.

Qualquer pessoa que nos conheça bem, como vocês Agentes, está ciente de que a Costa Cruzeiros opera em total conformidade com todas as normas de segurança e que os nossos procedimentos internos estão em linha com aqueles estabelecidos nas normas internacionais, e em alguns casos até mais rigorosos.

Gostaríamos de reiterar o nosso agradecimento a todos vocês para as muitas expressões de apreço que temos recebido ao longo dos últimos dias. Nossa reputação, que sempre foi sinônimo de qualidade e profissionalismo, infelizmente tem sido colocado em pauta por uma grande quantidade de publicidade negativa resultante das alegações nas notícias, muitas das quais são infundadas. Suas mensagens, e os de muitos de seus clientes e os nossos clientes, são uma tremenda fonte de encorajamento fortalecendo 24,000 funcionários Costa, que se orgulham de pertencer a este grande empreendimento, que durante 64 anos tem se comprometido a transformar os sonhos de milhões de passageiros para férias de sonho e, ao mesmo tempo a criação de riqueza e prosperidade para a indústria do turismo como um todo.

Nossa ética e valores sempre foram focados na segurança, bem-estar e na satisfação dos nossos passageiros. Neste contexto consideramos importante fazer um gesto inicial para aquelas pessoas que tenham reservado um de nossos próximos cruzeiros, e que em decorrência deste incidente se sinta desconfortável em viajar. Quem estiver nesta posição e desejar, poderá cancelar sua reserva, em qualquer cruzeiro, sem o pagamento da taxa de cancelamento até 07 de fevereiro de 2012.

Nas próximas semanas e meses as exigências serão extremas, mas temos a intenção de enfrentar os desafios com profissionalismo, energia comercial, bom senso, e inovação do produto que sempre foram nossas características distintivas. É em momentos como este que os amigos como você desempenham um papel ainda mais crucial de apoio. Sabemos que podemos contar com todos, seu firme apoio e suporte nas relações com seus clientes – os nossos futuros passageiros.

Seremos gratos aos nossos agentes por continuar a depositar a sua confiança em nós e desta forma renovaremos a nossa parceria, e este apoio será expresso de forma tangível em um futuro próximo.

Com nossos cumprimentos,

Norbert Stiekema

Executive Vice President Sales & Marketing