Omnichannel é a nova aposta da rede, que inova ao abrir novos canais para vendas e relacionamento com futuros alunos
Atenta às mudanças do mercado, a rede de escolas de idiomas CNA, que é hoje uma das maiores franquias de ensino de idiomas do Brasil, anunciou o lançamento de duas novas plataformas tecnológicas que vão melhorar o atendimento aos alunos e otimizar o processo de vendas de matrículas.
Os lançamentos englobam o CNA, Olá!, uma plataforma de relacionamento multicanal que fornece aos futuros alunos informações sobre os cursos e escolas da marca, além de integrar os dados dos atendimentos feitos por meio de novos canais, incluindo chat e redes sociais, além de telefone e e-mail. Já o e-CNA, que é o primeiro portal de e-commerce da rede, facilitará o processo de matrícula dos cursos e pagamentos, que poderão ser feitos online.
“Omnichannel é a palavra da vez, e nossas novas plataformas buscam justamente atender a essa peculiaridade do novo consumidor. Ele vai poder falar conosco, tirar dúvidas sobre os cursos e fazer a sua matrícula on-line, no momento em que desejar e escolhendo a escola de sua preferência”, explica Eduardo Murin, diretor Comercial do CNA.
A rede investiu cerca de R$ 2,5 milhões no projeto, e a expectativa do CNA é operacionalizar 50 mil matrículas por ano com as novas plataformas, o que representa cerca de 10% da base de alunos da rede atualmente.
Histórico de investimentos
Os lançamentos do CNA, Olá! e o e-CNA dão sequência a uma série de investimentos em tecnologia que a rede vem fazendo. Em 2014, a empresa anunciou o CNA 360, nova plataforma de ensino composta por um material didático moderno, além de diversos recursos tecnológicos, como QR Code, realidade aumentada, aplicativos e redes sociais, complementares ao processo de ensino desenvolvido em sala de aula.
Em 2014 o CNA lançou sete jogos, disponibilizados gratuitamente nas lojas do Android e da Apple, que permitem o aprendizado de idiomas de uma forma lúdica e complementam as atividades dos cursos da rede. Um ano depois, no final de 2015, três novos jogos foram anunciados, incluindo o inovador Golden Mystery, desenvolvido em uma plataforma exclusiva de realidade aumentada.
“Percebemos que a evolução na forma como as pessoas consomem é cada vez mais rápida, e está toda girando em torno das plataformas tecnológicas. Quem acompanha essa mudança e investe em inovação tem mais chance de sucesso”, afirma Murin.
SOBRE O CNA (www.cna.com.br)
Com 43 anos de experiência no ensino de inglês e espanhol, o CNA é hoje uma das maiores redes de escolas de idiomas do país, com mais de 600 unidades e cerca de 500 mil alunos em todo o território nacional. Sua metodologia moderna explora elementos presenciais e a distância, além de inovadores recursos tecnológicos, que inserem o idioma no cotidiano do aluno, a fim de proporcionar fluência ao falar, ler, escrever e compreender a língua mais naturalmente. Um dos projetos da rede que evidencia este diferencial, o premiado Speaking Exchange, recebeu 10 Leões no Festival Cannes Lions 2014. Outros reconhecimentos recebidos pela rede são o Selo de Excelência em Franchising, da Associação Brasileira de Franchising (ABF) 23 vezes consecutivas; o Selo 5 Estrelas da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios; e o prêmio GPTW NoVarejo 2015. O CNA é centro aplicador autorizado dos exames internacionais de proficiência Cambridge English, da Universidade de Cambridge, e do DELE (Diplomas de Espanhol como Língua Estrangeira), concedido no Brasil pelo Instituto Cervantes em nome do Ministério da Educação e Ciência da Espanha.
SOBRE O CNA 360
O CNA lançou no fim de 2014 o CNA 360, que utiliza três componentes de forma integrada: moderno material didático impresso (livros físicos), especialmente desenvolvido para o aluno brasileiro; recursos tecnológicos interativos, como QR codes, realidade aumentada, aplicativos e conteúdo em redes sociais, disponíveis para uso em computadores, tablets e smartphones; e certificação internacional de proficiência em inglês, o FCE (First Cambridge English), concedido pelo departamento de avaliação da universidade britânica de Cambridge, e o DELE (Diplomas de Espanhol como Língua Estrangeira), concedido no Brasil pelo Instituto Cervantes em nome do Ministério da Educação e Ciência da Espanha, ambos inseridos no currículo do curso. Mais informações em:www.youtube.com/watch?v=8xu4M7DbZfk