Relatório anual de qualidade da ABR revela impressões dos frequentadores de resorts em 2017
O grupo de resorts ligados à Associação Brasileira de Resorts (ABR) obteve, em 2017, um Índice Global de Satisfação (Global Review Index – GRI) de 90,7%, um recorde desde que a entidade começou a medição, em 2015. Este número representa a quantidade de avaliações e comentários positivos feitos sobre os resorts em relação aos negativos. O índice deste ano foi 3,2% superior ao de 2016, que fechou em 87,9% de satisfação. Foram mais de 94 mil avaliações e 130 mil menções publicadas em diversas fontes, dentre as principais, o Google, o TripAdvisor e o Facebook.
A reputação de um hotel em redes sociais e portais de avaliações é cada vez mais levada em consideração por possíveis hóspedes, que julgam importantes as opiniões de outros usuários para fazerem suas reservas. Itens como localização (89%), limpeza (88,9%) e serviço (88,7%) foram os grandes destaques das avaliações positivas dos frequentadores dos resorts associados à ABR em 2017.
No estudo, os resorts associados à ABR também foram divididos em dois grupos para análises segmentadas. Os resorts do Centro-oeste, Sul e Sudeste tiveram um GRI médio de 91,1% em 2017, com ápice de avaliações positivas nos meses de junho e julho. Já o segundo conjunto, com os resorts de Norte e Nordeste, esteve abaixo da média geral da ABR no 1º semestre, mas retomou o desempenho positivo na segunda metade do ano e fechou 2017 com 90,5% de aprovação.
Desde 2016, a ABR utiliza a ferramenta ReviewPro para monitorar o índice de satisfação dos hóspedes com base em avaliações em sites do mundo todo. As impressões são captadas em mais de 180 plataformas, o que permite que a entidade e seus associados avaliem a qualidade do serviço prestado praticamente em tempo real. A edição do relatório Resorts em Números – Índice de Competitividade de Resorts 2017 está disponível na íntegra no site da associação: https://abr-resortsbrasil.com.br/icr-anual-2017/.
Concorrência internacional
Para fins comparativos, a ABR monitora o desempenho de 25 resorts mexicanos apontados pelos associados como os importantes concorrentes nesta categoria de hospedagem. Apesar de o custo de operações no Brasil ser 30% superior ao do Caribe, o grupo de associados à ABR tem uma boa vantagem nas avaliações: os mexicanos tiveram um GRI geral de 87,9% em 2017.
Os resorts brasileiros se destacam diante dos mexicanos nas avaliações de localização (89%, contra 87,5%), quarto (86%, contra 82,4%) e serviço (88,7%, contra 87,8%), este último, indicando que os gestores brasileiros estão atentos em manter suas equipes bem treinadas e capacitadas para fornecer o melhor atendimento aos hóspedes.
Este grupo, no entanto, inspira atenção: apesar de os resorts brasileiros registrarem GRI mensais superiores durante todo o ano, os mexicanos estão cada vez mais próximos dos resultados alcançados pela associação. Todos os estudos da ABR estão disponíveis para consulta na seção de Publicações do site oficial: https://abr-resortsbrasil.com.br/publicacoes/.
Sobre a ABR: a Associação Brasileira de Resorts (ABR) surgiu, há 16 anos, da iniciativa de 14 dos melhores resorts do Brasil, que se uniram para identificar, avaliar e discutir as oportunidades de desenvolvimento de capacitações, pesquisas de mercado, perfil do consumidor e importantes projetos no trade, a fim de identificar um cenário do desempenho dos resorts e indicar tendências para o segmento. Hoje, a ABR reúne 48 empreendimentos hoteleiros de alto padrão da categoria resort em todo o País, e atua em diversas frentes para o fortalecimento do segmento entre o mercado turístico e o público em geral. Os hotéis associados são certificados pela entidade e podem ser conferidos no site da ABR. Eles oferecem atrativos para um amplo leque de perfis de viajantes – famílias, casais, público jovem, melhor idade, etc. – seja na praia, no campo, em regiões de termas e refúgios ecológicos.
Site: www.resortsbrasil.com.br
