Agência online de viagens líder no País se destaca por sua central de atendimento 24h integrada a seu aplicativo mobile, bem como pelo relacionamento humano com seus viajantes.

RIO DE JANEIRO, OUTUBRO DE 2015 – O Hotel Urbano (www.hotelurbano.com), agência online de viagens líder no País, conquistou pelo segundo ano consecutivo o 1º lugar entre as empresas do setor de turismo no Ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente. Realizada pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente em Parceria com a Revista Exame, o estudo analisa o serviço prestado ao consumidor pelas grandes companhias no Brasil. Bicampeão entre as empesas do setor de turismo, o Hotel Urbano foi ainda a 1ª colocada do setor de comércio eletrônico e a décima entre todas as companhias no País.

“Entendemos que viajar deve ser uma experiência 100% positiva. Por isso, nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para o nosso viajante, mostrando que sair da rotina é possível”, diz José Eduardo Mendes, cofundador e CEO do Hotel Urbano. “Apesar de tudo que já construímos – e temos muito orgulho do que já realizamos –, temos plena consciência de que estamos apenas começando. E este reconhecimento nos dá ainda mais força para seguir trabalhando duro com o objetivo de nos consolidarmos como a marca de viagens mais conhecida e admirada do mercado brasileiro”.

Dono da maior página do segmento de viagens e turismo no Facebook em todo o mundo, com mais de 12 milhões de fãs, o Hotel Urbano está constantemente inovando no relacionamento com o seu viajante. Em 2014, a empresa quebrou paradigmas ao lançar sua Central de Relacionamento 24h integrada ao seu app mobile para iPhone, Android e Windows Phone. Graças a essa solução, até então inédita no mercado nacional, os viajantes do Hotel Urbano podem entrar em contato com a empresa, via chat, a partir de qualquer lugar do planeta e a qualquer hora do dia de forma simples e econômica.

“O Hotel Urbano vê o atendimento como uma área estratégica e a satisfação dos nossos viajantes como extremamente importante”, afirma Júlio César Mendes, Head de Relacionamento com o Cliente. “Essa conquista é, sem dúvida, reflexo da nossa preocupação com toda experiência do viajante HU e da satisfação dos mesmos em viajar conosco”. No Hotel Urbano excelência é tão importante que é nome de um departamento. Em nossa Central de Relacionamento temos a área de Excelência dedicada a preparar nossos consultores de viagens para ofertar um atendimento diferenciado e uma experiência única para o viajante.

A área é responsável pela comunicação (inclusive com apoio de TVs que deixam todos antenados com tudo que acontece no HU), treinamento, guia de atendimento e campanhas motivacionais. O Hotel Urbano investe pesado na satisfação de quem atende como um grande diferencial. Tudo para garantir que os consultores de viagens estejam não apenas informados e preparados, mas, sobretudo motivados e felizes. “Consultores felizes em nosso atendimento oferecem uma experiência diferenciada para o viajante e fazem da satisfação do cliente a sua grande meta, pois aqui o cliente é a razão”, afirma Júlio César Mendes.

Referência em inovação e relacionamento com cliente, o Hotel Urbano acumula reconhecimentos na área, como o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2015 e o Prêmio Época ReclameAQUI, As Melhores Empresas Para o Consumidor 2014.

Realizado desde 2010, o Ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente realizou este ano 5 mil entrevistas em 143 cidades, perguntando aos entrevistados quais empresas o atenderam bem e qual atenderam mal. A equipe do IBRC testou ainda pessoalmente as mais citadas pelos consumidores. “O Hotel Urbano faz parte de um pequeno grupo de empresas que não se escondem atrás do ‘vou estar resolvendo’”, afirma Alexandre Diogo, presidente do IBRC. “Elas de fato resolvem os problemas o mais rápido possível”.