Estudo da Visa aponta que experiência do resgate fideliza mais clientes do que acúmulo de pontos

66% dos itens destacados como os mais atrativos em programas de fidelidade foram experiência e alinhamento de marca 

 – Um estudo encomendado pela Visa mostrou que a possibilidade de resgatar benefícios em qualquer estabelecimento, a qualquer hora, é o que mais atrai os consumidores: 55% dos entrevistados afirmaram valorizar mais a experiência e a conveniência do resgate ainda que a conversão de pontos seja menor. Realizado no Brasil e na América Latina em 2017 pela The Bond Brand Loyalty, o relatório investigou a percepção dos consumidores e a relação entre programas de fidelidade e as marcas.

Segundo a mesma pesquisa, quando questionados sobre o quanto os programas de fidelidade impactam seu comportamento de consumo, 54% dos brasileiros entrevistados alteram o volume de compras e 52% trocam as marcas que compram para maximizar pontos. O nível de satisfação dos clientes – que chega a 51% no momento do resgate – também chamou a atenção: ele tende a cair rapidamente após o resgate do prêmio (quase 10 pontos percentuais em um mês), mostrando que recompensa nem sempre é sinônimo de fidelidade.

“Testemunhamos nos últimos cinco anos uma verdadeira evolução nos programas de fidelização em todo o mundo e no Brasil também. Essas iniciativas são hoje ferramentas essenciais no relacionamento de qualquer marca com o consumidor”, afirma Lúcia Chaves, diretora de Soluções de Fidelidade da Visa. “Porém, o cliente vê o programa de recompensa como um plus, não afetando seu comportamento de consumo de forma radical. Na verdade, ele não quer ter trabalho ou dificuldades. Daí a importância da experiência e da conveniência que devem ir além do acúmulo e do resgate de pontos e milhas”, explica.

Outra parte do estudo analisa o que o consumidor valoriza em programas de fidelidade. Enquanto o acúmulo e o resgate de pontos são responsáveis por 34% da satisfação dos entrevistados, todo o restante – 66% – destacou itens como experiência do usuário e alinhamento com os propósitos das empresas.

A Visa traz soluções que podem ser utilizadas por todos os seus clientes e parceiros (emissores, credenciadores e estabelecimentos comerciais) com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos consumidores, trazendo diferenciais e fidelização para as empresas e aumentando seu volume de vendas.  Baseadas na rede de pagamentos da Visa, as soluções são desenvolvidas de forma simples, flexível, de fácil implementação e gestão. Elas permitem a interação com o consumidor em momentos oportunos e em tempo real, criando relevância e trazendo conveniência para o processo. Além disso, por meio do envio de créditos diretamente na fatura do participante (cashbacks), possibilitamos a entrega do benefício de modo transparente, sem necessidade de apresentação de códigos promocionais ou cupons.

Saiba mais em:

Programas de Fidelidade – para Emissores | Visa,  Programa de Fidelidade – para Fornecedores | Visa.

Sobre a Visa Inc.

Visa Inc. (NYSE:V) é a empresa líder em pagamentos digitais no mundo. Nossa missão é conectar o mundo por meio do que há de mais inovador, confiável e seguro em meios de pagamentos – permitindo que pessoas, negócios e economias prosperem. Nossa avançada rede de processamento global, a VisaNet, oferece pagamentos seguros e confiáveis em todo o mundo e é capaz de processar mais de 65.000 transações por segundo. O foco implacável da empresa em inovação é um catalisador para o rápido crescimento do comércio conectado em qualquer dispositivo e uma força motriz por trás do sonho de um futuro sem dinheiro em papel para todos, em todos os lugares. À medida que o mundo passa do analógico para o digital, a Visa insere sua marca, produtos, pessoas, rede e escala para remodelar o futuro do comércio. Para mais informações visite www.visa.com.br, nossa página no LinkedIn ou siga-nos no twitter @VisaNewsBr.

Cristina Lira Turismo

Cristina Lira - graduada em Comunicação Social-Jornalismo pela Universidade de Brasília (UnB) é baiana e radicada em Natal (RN), com cidadania portuguesa. Trabalha há mais de 20 anos com o turismo e adora o que faz: escrever, viajar e prestar varios serviços no segmento. Em 2008, criou o blog www.turismocristinaliranatal.blogspot.com, um sucesso, que migrou para o site www.cristinalira.com (Turismo por Cristina Lira). "Desde 2011, organiza o Encontro dos Profissionais do turismo com Cristina Lira (RN), em Natal e que já aconteceu em 7 cidades do Brasil , em Portugal e na Itália. O evento reúne empresários, profissionais do turismo e jornalistas para um momento de aprendizado e network. O próximo pode ser em sua cidade!. Neste espaço divulga as news do turismo do Brasil e do mundo. Confira e mande sua sugestão!