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Iguassu Resort inaugura Central de Atendimento ao Hóspede


Desde o dia 24 de abril o Iguassu Resort, unidade administrada pela GJP Hotéis em Foz do Iguaçu (PR), dispõe de mais um novo serviço, a Central de Atendimento ao Hóspede (CAH).

Segundo o gerente da unidade, Jan Von Bahr, a ideia da criação da CAH é poder prestar um serviço mais rápido e eficiente aos nossos atuais e futuros hóspedes. “Até a criação desta nova célula, todo e qualquer serviço solicitado passava pela recepção que, além de cuidar das funções relacionadas a check-in, check-out e atendimento no balcão, tinha de estar atenta às necessidades do cliente”, explica o gerente. “Com o crescimento da ocupação e com o aumento dos quartos do hotel, após a primeira etapa da reforma, notei que com a criação da CAH poderiamos oferecer um serviço muito mais eficiente e personalizado ao nosso cliente”, pontua Bahr.

A Central hoje abrange os seguintes serviços no Iguassu: reservas de apartamento e orientação na compra dos diferentes tipos de UH’s; questões ligadas à governança, lavanderia, manutenção, room service e informações turísticas.

Para assegurar que o cliente seja atendido dentro das expectativas dele, a unidade mantém um rigoroso controle de tempo de entrega dos produtos e atendimento aos hóspedes. O novo serviço se soma à Central de Relacionamento com o Cliente, localizada na matriz GJP e que tem como foco o atendimento pós-venda.